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カスタマーサポートスタッフ・カスタマーサポートリーダー / 株式会社エイチーム <東証一部上場企業>[求人ID:7251]

【東証一部上場企業】ユーザー視点の改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。

求人内容

職務内容
ダークサマナーをはじめとした
エンターテインメント事業本部で運営している
日本、北米、韓国とグローバル展開する
スマートフォンアプリのカスタマーサポート、
およびお客さまの声を分析して
サービス改善案を考える仕事です。

・運営チームと相談しながら、
 どうすればファンになってもらえるかを考え、
 カスタマーサポートの対応方法を考える。
・お客さまの『声』からサービスの改善プランを考える
・お客さまがわかりやすくゲームを楽しんでいただくためのFAQ作成などの業務を行って頂きます。

【具体的には】
◇カスタマーサポート業務
ユーザーの様々な問い合わせに対して
的確な対応方法を考えたり、
対応の指示を出したりします。
また、ユーザーの反応を予測して、
ユーザーが困らないよう
事前にFAQの準備やサービスのブラッシュアップを行うなど
一歩先の動きを取ることが大切です。

◇分析をして改善策を考案
膨大な問い合わせは専門ツールで管理しています。
「ある問い合わせが突然増えた」など
様々な傾向をツールから読み取り、
原因を分析して改善策を考えます。
その他、インターネット上にあるファンの声を拾う等、
分析の対象を主体的に収集する姿勢も大事です。

◇他部署とも連携
改善を実施する開発スタッフや、
専門的な分析を依頼する分析スタッフなど
他部署と連携する機会も多いです。

採用条件

学歴
不問
必要業務経験
・英語の通訳・翻訳の経験がある方
・英語の読み書きが得意な方
・パソコン・インターネットの基本スキル、メール文作成
・Excelをつかっての集計・分析

・マネジメントなど管理経験のある方
優遇要件
・カスタマーサポート業務経験者優遇
・Webサービス運営に関わった経験がある方優遇

勤務条件

勤務地
愛知県名古屋市 
転勤の有無
なし
雇用形態
正社員
想定年収
600万円~700万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当
従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
部署内懇親会
社内リラクゼーション
連続5営業日の長期休暇取得制度
ネイティブスピーカーによる社内英会話
私服OK 研修あり
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
完全週休2日制(土日祝)
結婚記念日休暇
ファミリー誕生日休暇
(ご自身もしくはご家族の誕生日)
産休・育休
※年間休日124日

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
総合ITベンチャー企業

インターネット・モバイル端末をベースとした
コンシューマー向けサービス展開
売上
346億300万円
従業員数
678名

担当情報

管理会社
株式会社リンク・アンビション(愛知)
担当コンサルタントより
・東証一部上場企業
・完全週休2日制(土日祝)年間休日日数124日
・手厚い福利厚生
・充実した休日休暇
・社内の雰囲気、チームワークがとても良い。
・仲間と協力し合って世の中を楽しくする事に挑戦できる。
・常に新しい価値や面白いことを追求しながら
 成長し続けられる環境。

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【具体的には】
仕様検討~見積作成~納期・スケジュール管理~納品立会~検収

■取扱商品について
同社は設備メーカーとして製造現場の一貫した課題解決を得意としているため、自動車部品の輸送パレット~大型の搬送ライン、ロボットを用いた検査装置、工場全体のスマート化までと多岐にわたります。

■営業スタイル
既存顧客への深耕営業がメイン。
今後自動車業界のみならず、製薬業界などの分野への拡大を見据えており、
戦略的な新規開拓を行う場合もあります。
飛込み営業は想定していません。

【ポイント】
大手完成車メーカー(エンドユーザー)からの直接相談が多く、設備検討段階から提案することが可能なため、顧客の要望に応じて多種多様な提案が可能です。
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■新規用途開発提案
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課題やアイデアを共有し、数ヶ月から2~3年かけて形にするものまで、
上司や同僚の同行、開発メンバーのサポートを得ながら業務に取り組みます。

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【具体的には】
営業担当として、大手自動車関連部品メーカーへの深耕営業をご担当いただきます。
主に技術部門の担当者及び購買担当者に対して、主にレクサスのドア周辺部品など自動車部品(窓枠やエンジン内部部品)に使われる
プレス部品・樹脂成型部品・複合アッセンブリ部品などの加工受託をご提案いただきます。

<業務の特徴>
・各案件毎に顧客ニーズをヒアリングし、社内の技術部門と連携しながら商談を行い、
 試作品の作成や見積作成に携わり、納期管理までを行っていただきます。
・受注後も既存顧客に対しての量産化対応やアフターフォローなどもご対応いただきます。
 ※ノルマのある営業ではありません。業務には車を使用します。
・営業員は20代~50代の3名で構成されています。
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