充電サービス バックヤード運用構築・業務プロセス改善
前職給与保証|大手自動車メーカー等プライム案件8割 リモート可・フルフレックス
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 500万円~650万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【大手自動車メーカーの案件に参画/フレックス/年休122日】
◆ポジション概要
大手モビリティ事業者のEV充電サービスにおいて、バックヤード領域(事務局・コールセンター運用、
請求処理、収益管理、規約改訂、案内物作成 等)の「業務設計・運用構築・業務改善」を、就業先の内
側から担うポジションです。
いま、このサービスは移行期にあります。既存のEV充電サービスを2026年末ごろ(予定)にかけて段階
的にクローズし、新しい充電サービスへ移行している最中で、新旧サービスが同時並行で動く「過渡期」
です。担い手は、この過渡期の実務を自ら担って支えながら、そこで噴出する課題を 誰でも安定的に回
せる標準化された仕組み へと落とし込み、サービス運営を安定稼働させていきます。
◆恒常的に担う業務(過渡期を越えても続く)
・業務設計・運用構築・標準化
事務局・コールセンターの業務フロー設計、運用体制の構築、誰でも安定的に回せる標準化
・業務改善
過渡期に噴出する課題を自ら発見し、安定運用できる仕組みへ改善・定着
・事務局窓口対応
問い合わせ対応、障害・インシデント対応の二次エスカレーション、運用ナレッジの蓄積
・請求処理
利用実績に基づく月次の請求業務、利用データの集計・確認、請求書発行・チェック
・サービス規約策定、改訂
規約改訂案の作成、法務確認の段取り、消費者保護観点の反映
・コンテンツ制作
案内物(リーフレット、Webサイト告知、メール、郵送物 等)の原稿作成・校正
・収益管理、原価低減
収益計画ドラフト作成、実績管理・分析、原価低減施策の提案・実行
・チーム力強化
業務マニュアル整備、OJTでのノウハウ移転、ナレッジベース構築
◆期限付きミッション(~2026年末ごろ)
・新充電サービスの安定稼働の立ち上げ支援
・既存充電サービスの段階的クロージング支援
・数千~数万人規模の既存会員の段階的移行の推進・支援(計画策定・タスク化、顧客コミュニケーション・運用フローの設計)
・関係部署(発注元の自動車メーカー含む)との合意形成に向けた企画書・提案資料の作成