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リユース事業・リサイクル事業のカスタマーセンター責任者候補 <東証グロース上場企業>[求人ID:12118]

日本最大級ネット中古書店の運営会社/残業月20時間以内/年間休日122日

求人内容

職務内容
カスタマーセンターのマネージャーポジションとなります。

【具体的には】
・インバウンドカスタマーセンター 全体の運営
・スーパーバイザーの育成・マネジメント
・受注機会の最大化を図るための受電率・成約率の向上
・顧客の声の収集分析

当社のカスタマーセンターは、単純なお客様対応だけでなく、リユース事業及び小型家電リサイクル事業のバックオフィス機能も兼ねております。
そのため、小型家電の回収手続きや買取手続きにつながるお問い合わせにも対応頂きます。
また、その際生じる書類作成などの事務業務にも精通していただく必要があります。
顧客と会社双方の視点を持って、カスタマーセンターの運営の責任者として、受電内容の分析、サービス改善施策、CS向上施策の立案、実行も行って頂きます。
募集背景
過去最高益を更新中、事業規模拡大に合わせてカスタマーセンターの機能強化・重要性強化を計画しております。

採用条件

学歴
不問
必要業務経験
・インバウンドカスタマーセンターやコールセンターのマネジメント経験者
・スーパーバイザーやオペレーターの育成経験
・社内外の関係者、関係部署をとりまとめて業務を推進する能力
・PCスキル(エクセル、パワーポイント使用経験)
優遇要件
・CS担当部門、CS推進業務の経験
・CTIシステムの導入の経験

勤務条件

勤務地
愛知県大府市 
雇用形態
正社員
想定年収
500万円~650万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ◆退職金制度 ◆通勤手当:上限5万円/月
家族手当:補足事項なし
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:退職金前払制度(定年:60歳)

■役職手当
■創立記念イベント
■社員イベント(旅行等のレジャー)
■引越し手当応相談
■年間MVP制度(個人、部署)
通勤手当 家族手当
休日休暇
年末年始 有給休暇 ※出勤日シフトは1ヶ月前に決定。土日勤務は、4~7日/月程度

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
「社会貢献」を軸に4つの事業(インターネットリユース、小型家電リサイクル、海外事業、グループホーム)を展開。
業界のパイオニアとして経済誌など複数メディアで取上げられている企業です。
売上
68億3600万円
従業員数
509名

担当情報

管理会社
株式会社リンク・アンビション(愛知)

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仕事内容
17期連続で増収増益を実現する医療・介護業界向け人材紹介企業グル―プ
医療・介護・福祉業界における転職・採用支援のマッチング業務を担って頂きます。 
求職者:看護師、介護職、ケアマネジャー、リハビリ職、栄養士、保育士、技師など
事業所:病院、介護施設、保育園など

【仕事内容の特徴】
■toC(=対求職者)、toB(=対法人)の両方を担う、 両面型スタイル
■2~4名程度のチーム体制
■1日当たり平均3人新たな求職者様が割り振られ、1か月あたりでは50~60名ほどの求職者を担当します
■1か月あたりの個人目標は300~400万円ほどになります(≒4~5名程度の決定人数)
■基本は非対面型の営業スタイルです
└求職者様のご都合に合わせるため、結果として電話・メール・LINE・WEB面接ツール、等の非対面型でのコミュニケーションが基本とはなっています
└求職者様・法人様がOKを出して下さった場合は、面接同行や顧客訪問も実施しているため、求職者様・法人様と対面でお会いすることも多分にあります

【仕事の魅力】
■顧客への価値提供
人材不足を「採用」で解決したい医療・介護・福祉の法人と、「転職」したい求職者の方の間に立ち、双方の課題を解決していきます。
法人・個人の両方を一人のキャリアパートナーが担当するため、直接的に介在価値を感じやすい仕事です。
直接感謝をいただけることも多く、やりがいを感じられます。

■チーム体制
キャリアパートナ-は個人ごとの目標を掲げておりますが、エリアなどでチーム体制を敷き、活動をします。目標達成に向けて同じチームの仲間と協力・切磋琢磨しながら成長できる環境があります。

■社会貢献性
医療・介護・福祉分野の人材不足の解消は、日本の大きな社会課題の解決につながり、社会貢献性の高い事業と言えます。

【入社後の受け入れ体制】
事業部により少し異なりますが、基本的には、入社後2週間は座学を中心とした研修を実施し、その後OJTを想定。
同社は中途入社メインで、キャリアパートナー職は毎月20-30名の中途入社があります。
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