ゲームカスタマサポート領域の拠点長／ポールトゥウィン株式会社
上場企業のグループ会社／プライム案件中心／新たなITサービスなど多岐に渡る事業を展開中
求人内容
- 仕事内容
- 名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
【具体的には】
・プロジェクト管理：予算管理/分析
・マネジメント全般：計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案：顧客へのプレゼン/改善提案
【ポジション概要】
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
ポールトゥウィン唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。
（同ポジション社員の声）
ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。
また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。
社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・30名以上の組織マネジメント経験
・カスタマーサポートのご経験またはゲーム業界のご経験
・組織を数字で管理した経験（売上・利益等の予算策定／KPI，KGI管理）
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎】
・営業経験
・BPO領域でのマネージャー経験
・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
・チームビルディングの経験
・事業の成長をサポートする売上/収支管理の経験
・英語スキル（日常会話レベル以上） - 優遇要件
- ・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
・信頼と尊敬を集めるリーダーシップを持つ方
・全体の戦略を見据えた思考力を持つ方
・多様な業務を同時に進行させる力
・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
・事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方
・グローバルな視点での成長を志向する方
勤務条件
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 504万円～758万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 出張手当介護保険（40歳以上）
退職金制度 慶弔見舞金 従業員持ち株会 副業可（条件あり）
資格取得補助（最大５万円まで支給）
時短勤務制度 リモート制度あり（案件による）副業可（条件あり）
通勤手当 給与改定年2回※評価に応じる
コーヒー・紅茶・緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
資産形成セミナー
ハラスメント対策（無料相談室など）
表彰制度、部活制度、保養施設
レジャー助成制度（プロ野球観戦などを割引価格で利用可能 - 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休二日制 （土日）、祝日、GW
フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
育休・産休・介護休暇
※年間休日120日以上
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト事業
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持っています。 - 売上
- 469億8000万円
- 従業員数
- 4977名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リンク・アンビション（愛知）
- 求人ID
- 17899
- 担当コンサルタントより
- 協調性を大事にしている社風で社員同士の仲が良い会社です。
協調性のある方を歓迎しています。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
