ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【経験者歓迎】／ポールトゥウィン株式会社
上場企業のグループ会社／プライム案件中心／新たなITサービスなど多岐に渡る事業を展開中
求人内容
- 仕事内容
- 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
【具体的には】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
＜成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
【ポジション概要】
エンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
ポールトゥウィン唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を募集。
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げましょう。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 - 優遇要件
- ・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
勤務条件
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 400万円～600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 出張手当介護保険（40歳以上）
退職金制度 慶弔見舞金 従業員持ち株会 副業可（条件あり）
資格取得補助（最大５万円まで支給）
時短勤務制度 リモート制度あり（案件による）副業可（条件あり）
通勤手当 給与改定年2回※評価に応じる
コーヒー・紅茶・緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
資産形成セミナー
ハラスメント対策（無料相談室など）
表彰制度、部活制度、保養施設
レジャー助成制度（プロ野球観戦などを割引価格で利用可能 - 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休二日制 （土日）、祝日、GW
フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
育休・産休・介護休暇
※年間休日120日以上
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト事業
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持っています。 - 売上
- 469億8000万円
- 従業員数
- 4977名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リンク・アンビション（愛知）
- 求人ID
- 17901
- 担当コンサルタントより
- 協調性を大事にしている社風で社員同士の仲が良い会社です。
協調性のある方を歓迎しています。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
