コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築／中部電力ミライズ株式会社
求人内容
- 仕事内容
- 【ミッション】
■家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。
■エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。
【業務内容】
■中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。
■また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。
【業務概要】
・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善
・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用
・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化
・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進
【やりがい】
■社会的インパクトの大きさ
中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。
■業務改善の手応えと達成感
KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。
■顧客体験の向上に貢献できる
お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。
■チームでの協働と成長
社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。
採用条件
- 学歴
- 専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・お客さまの目線で物事を考えられる方
・社内調整などの業務経験のある方
・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方
【歓迎】
・To C向けコールセンターに関する業務3年以上
・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）
勤務条件
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 450万円～1,000万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 住宅手当 残業手当 家賃補助：支給基準（ご本人名義で賃貸住宅に入居など）を満たす場合に住宅手当支給（上限４０千円）支給上限年齢４０歳
独身寮貸与：入寮上限年齢３５歳，独身者で希望される場合に貸与 - 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 月別休日：8日／月、通年休日27日／年
個人毎に毎月業務予定に応じて休日を設定する「計画休日制」
最低週1日の休日設定は必須（多くの方が土曜・日曜・祝日・年末年始・GW等を休日として設定。）
企業情報
- 業種
- 電力・ガス・水道・エネルギー関連
- 特徴
- 2020年４月、中部電力は、電気事業法改正に伴い、電気・ガス等のエネルギー小売事業を行う「中部電力ミライズ」、グループ経営管理・再エネ事業・原子力事業を行う「中部電力」、一般送配電事業を行う「中部電力パワーグリッド」の3社に分社しました。
その中でも中部電力ミライズは、エネルー小売戦略の立案や、販売・提案活動に加え、お客さまとの「つながり」を活かした新たなマーケティング活動や、新しいサービス開発業務を重点事項として取り組んでいます。 - 従業員数
- 1236名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リンク・アンビション（愛知）
- 求人ID
- 20787
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
