充電サービス バックヤード運用構築・業務プロセス改善
前職給与保証｜大手自動車メーカー等プライム案件8割 リモート可・フルフレックス
求人内容
- 仕事内容
- 【大手自動車メーカーの案件に参画／フレックス／年休122日】
◆ポジション概要
大手モビリティ事業者のEV充電サービスにおいて、バックヤード領域（事務局・コールセンター運用、
請求処理、収益管理、規約改訂、案内物作成 等）の「業務設計・運用構築・業務改善」を、就業先の内
側から担うポジションです。
いま、このサービスは移行期にあります。既存のEV充電サービスを2026年末ごろ（予定）にかけて段階
的にクローズし、新しい充電サービスへ移行している最中で、新旧サービスが同時並行で動く「過渡期」
です。担い手は、この過渡期の実務を自ら担って支えながら、そこで噴出する課題を 誰でも安定的に回
せる標準化された仕組み へと落とし込み、サービス運営を安定稼働させていきます。
◆恒常的に担う業務（過渡期を越えても続く）
・業務設計・運用構築・標準化
事務局・コールセンターの業務フロー設計、運用体制の構築、誰でも安定的に回せる標準化
・業務改善
過渡期に噴出する課題を自ら発見し、安定運用できる仕組みへ改善・定着
・事務局窓口対応
問い合わせ対応、障害・インシデント対応の二次エスカレーション、運用ナレッジの蓄積
・請求処理
利用実績に基づく月次の請求業務、利用データの集計・確認、請求書発行・チェック
・サービス規約策定、改訂
規約改訂案の作成、法務確認の段取り、消費者保護観点の反映
・コンテンツ制作
案内物（リーフレット、Webサイト告知、メール、郵送物 等）の原稿作成・校正
・収益管理、原価低減
収益計画ドラフト作成、実績管理・分析、原価低減施策の提案・実行
・チーム力強化
業務マニュアル整備、OJTでのノウハウ移転、ナレッジベース構築
◆期限付きミッション（～2026年末ごろ）
・新充電サービスの安定稼働の立ち上げ支援
・既存充電サービスの段階的クロージング支援
・数千～数万人規模の既存会員の段階的移行の推進・支援（計画策定・タスク化、顧客コミュニケーション・運用フローの設計）
・関係部署（発注元の自動車メーカー含む）との合意形成に向けた企画書・提案資料の作成 - 募集背景
- 新規案件獲得見込みが多数あり、増員のため
採用条件
- 学歴
- 高校卒業以上
- 必要資格
- 特になし
- 必要業務
経験 - 業務オペレーション／サービス運営／業務改善／プロジェクト推進 などの実務経験 3年以上（業
種・企業規模は問いません）
関係者と協働してプロジェクト・施策を推進した経験
自律的に課題を発見し、解決・標準化まで持っていける姿勢 - 優遇要件
- 業務領域経験 - 業務企画／企画書・提案資料の作成、PMO／プロジェクト推進／進捗管理 - コールセン
ター／事務局／カスタマーサポート 等のバックヤード業務の運営 - 規約・契約等のルール策定・改訂
改善・分析スキル - 運用設計／運用構築／運用改善／BPR推進、未整備業務の構造化・標準化 - カスタ
マーサクセス／CX改善企画、データ分析／収益管理／原価管理
ドメイン知識 - BtoC向けサービスの運用経験、自動車業界／エネルギー業界 の知見、ITサービスの知見
勤務条件
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 転勤有無
- 転勤は想定しておりません
- 想定年収
- 500万円～650万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 休日休暇
- 有給休暇 完全週休二日制 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は有給取得を奨励しています
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 事業の柱は、国内トップクラスの自動車メーカー様との協業であり、モビリティサービス（MaaS）関連の案件が多数を占めます。これにより、自動運転（CASE）やコネクテッド技術、IoTといった未来を形作る技術を深く追求できます。顧客との直接契約による受託案件が中心のため、お客様のビジネスに直結する企画・設計段階から深く関与できます。この強固な基盤を活かしつつ、将来的には自動車以外の新しい分野への展開も積極的に進めていく計画です。
- 売上
- 非公開
- 従業員数
- 40名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リンク・アンビション（愛知）
- 求人ID
- 21151
- 担当コンサルタントより
- ★トヨタ・トヨタコネクティッドとの強固な取引基盤
トヨタおよびトヨタコネクティッドの一時受けとして長期的に受注いただいています。
代表が個人事業主時代（15年ほど前）にトヨタの業務に携わり、その際の関係者が現在重要ポジションに就いていることが背景となり、
継続的にご依頼いただいております。
また、トヨタは大手・中小を問わず基準未達の企業とは即契約終了となる厳しい方針を持つ中で、
レイヴン社では長期取引を継続できており、信頼性の高さも評価いただいております。
★柔軟な働き方の実現
弊社では、リモートワークやフレックスタイム制度を導入しており、残業時間も比較的短く、個人のライフスタイルや業務状況に応じた柔軟な働き方が可能です。
★成長支援制度が充実
書籍・セミナー・資格取得費用補助（年間最大12万円）
★日本最大級の自動車メーカーのCX中核を担う
社会インフラに近い規模のサービスにおける顧客接点を設計・改善
★ 裁量の大きな環境でスキルアップ
CX戦略、業務設計、データ分析、プロジェクト推進力を横断的に習得
★平均残業時間：20～30時間
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
