カスタマーサクセス(マネージャー候補)/株式会社スタメン【東証グロース市場上場】
組織課題解決SaaSを展開。顧客支援と組織成長を担うポジションです。
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 760万円~960万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」を導入する企業に対し、組織課題のヒアリングから施策設計、活用定着までを一貫して支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
また、早期にチームマネジメントに携わっていただくことも期待しています。
【具体的には】
◯導入・活用定着支援
・「TUNAG」導入時のオンボーディング支援
・顧客の組織課題ヒアリング/診断/施策設計
・活用定着に向けた運用支援
◯エンゲージメント施策・コミュニティ企画
・導入企業向けユーザーコミュニティの運営
・交流イベント/エンゲージメントアワードの企画運営
◯プロダクト改善・社内連携
・利用データ分析を基にした改善アクション設計
・顧客フィードバックを基にした改善提案、エンジニアチームとの連携
<「TUNAG」とは>
企業が抱える組織課題に対し、戦略立案から施策実行、改善までを一元的に支援するエンゲージメントプラットフォームです。社内制度の運用、情報共有、データ分析を通じて、組織の活性化やエンゲージメント向上を支援します。業界・企業規模を問わず導入が進み、企業のほか労働組合や大学などでも活用されています。
<配属先について>
配属は「TUNAG」事業部です。同社のカスタマーサクセス組織は東京・名古屋を中心に複数チームで構成され、導入企業への支援だけでなく、社内連携・ナレッジ共有にも取り組んでいます。