カスタマーサポート / システムメトリックス株式会社
ニッチ & トップクラス。CAD特化で業界知名度抜群/売上が3年で2.5倍
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 420万円~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- スキル・経験に応じて担当業務を決めていきます。
【仕事内容】
入社後はまず、お問い合わせ対応を通じて製品仕様とユーザー特性を深く習得していただきます。
この現場実務を「全てのキャリアの基礎」と位置づけています。
習得後は、適性や志向に応じて以下の2つのキャリアパスがあります。
●マネジング・企画の道(最短1年~):
サポート体制の効率化、DX推進(ツール導入)、サービス企画、チーム運営・後輩育成などに携わります。
●スペシャリストの道(3年程度~):
現場で磨いた深い専門知識を武器に、営業へのテクニカルフォローや開発への仕様改善提案など、社内の「架け橋」として
プロジェクトを牽引します。
【フェーズ1:カスタマーサポート(土台作り/全員共通)】
・自社製品に関するお問い合わせ対応(電話・メール)
・定型的なヘルプ記事やマニュアルの作成
※まずは「ユーザーが何に困っているか」を深く理解し、製品知識を習得します。
【フェーズ2:志向に合わせたステップアップ】
企画・マネジメント: ヘルプデスクのDX化(新ツールの選定・導入)、FAQ・動画コンテンツの立案、業務フロー構築、メンバー管理。
スペシャリスト: 営業の技術的フォロー(同行・技術回答)、開発部門への製品改善フィードバック、特定顧客への高度なコ
ンサルティング。