カスタマーサービス運営管理/株式会社MTG<東証グロース上場企業>
「SIXPAD」「ReFa」等ヒット製品多数。急成長を遂げている美容健康機器メーカー
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 想定年収
- 600万円~750万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 「ReFa」「SIXPAD」「Style」「NEWPEACE」等のブランドを開発するなど、BtoC向けブランディング戦略に圧倒的な強みを持ち成長を続けるメーカー。
自社サービスのカスタマーセンターの運営管理をお任せします。
現在の1課体制を2課体制(BEAUTY/WELLNESS)とし、ブランドセンター(WELLNESS系)の運営管理をお願いします。
またゆくゆくはCRM事業を成長させる役割も担っていただきたいと考えています。
【具体的には】
・お客様からの問い合わせ傾向を確認、分析し、社内の各担当部署に共有
・新商品の事前共有を受け、その情報をもとに教育準備
・グループ内の業務量を常に把握し、疑問解決、対応を行う
・既存商品の情報更新(お客様への対応ナレッジなど)
・新商品発売後の問題課題の情報収集と展開
■WELLNESSブランドとは:
当社ブランドサービスSIXPADやNEWPEACE、Styleなどの健康に向けた製品を主に取り扱っております。
■業務の魅力:
カスタマーサービスは、MTGファンを守り、つくる部署です。
実際に商品を使用されているお客様の対応から、開発、販売部署、会社内に、ご要望を届けることで、未来のファンつくりをします。そして各部署間のハブとして各所にお客さまからのご要望を展開することで、MTGの企業価値を向上させられます。
また新商品について、開発との意見交換を行い、商品価値や背景をメンバーに伝えるポジションでもある為、商品に対する思い入れを直接感じることができるポジションです。